Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 29 de octubre de 2026
En Smella garantizamos la autenticidad y la calidad de todos nuestros productos. Cada pedido se revisa antes de su envío para que llegue en perfecto estado.
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu decisión de desistir de la compra. Para ello, escríbenos a info@smella.es indicando el número de pedido y el nombre y apellidos de la persona que realizó la compra. Te responderemos con la mayor brevedad posible con los pasos a seguir.
Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales para enviarnos el producto.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
Salvo que presenten un defecto, no admiten devolución:
- Perfumes, cosméticos y productos de higiene desprecintados, abiertos o utilizados tras la entrega, por motivos de salud e higiene (art. 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007).
- Muestras y formatos de prueba abiertos o utilizados.
- Composiciones florales personalizadas, elaboradas según las indicaciones del cliente en cuanto a colores, flores, recipiente, tamaño o dedicatoria (art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Ponchos, accesorios, regalos y composiciones de catálogo
El producto puede examinarse como se haría en una tienda física. Debe devolverse con todas sus etiquetas, accesorios y embalaje original, y correctamente protegido para el transporte.
Si presenta señales de uso, manchas, olores, piezas que faltan o daños derivados de un embalaje inadecuado, se descontará del reembolso la depreciación correspondiente.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución por desistimiento corren a cargo del cliente. Puedes enviar el paquete con la empresa de transporte de tu elección o solicitarnos la recogida a domicilio con GLS por 9,00 €, importe que se descontará del reembolso.
Reembolso
El reembolso se efectúa una vez recibido y revisado el producto en nuestro almacén, dentro de los plazos legalmente establecidos. Se reembolsará el importe de los productos y, en caso de devolución del pedido completo, también los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad estándar más económica. En devoluciones parciales, los gastos de envío iniciales no se reembolsan.
El reembolso se realiza siempre mediante el mismo método de pago y a la misma cuenta o tarjeta con la que se abonó el pedido. No se efectúan reembolsos a otras cuentas, tarjetas o personas.
Productos defectuosos y garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años. Si consideras que un producto presenta un defecto, escríbenos a info@smella.es o por WhatsApp al 609 700 658 indicando el número de pedido y el nombre y apellidos del comprador.
Todas las incidencias se verifican con el producto físico. Te indicaremos cómo enviárnoslo, sin coste alguno para ti. Las fotografías o vídeos no se aceptan como única prueba para tramitar un cambio o un reembolso, dado que actualmente las imágenes pueden manipularse o generarse mediante inteligencia artificial.
Para agilizar la gestión, recomendamos grabar un vídeo continuo y sin cortes de la apertura del paquete en el que se vea claramente la etiqueta de envío.
Una vez verificado el defecto en nuestro almacén, podrás elegir entre la sustitución del producto o el reembolso íntegro. La apertura del producto no invalida la garantía cuando se trata de un defecto real. La garantía no cubre daños derivados de un uso inadecuado ni el desgaste normal.
Pulverizadores de perfume
Los cambios de presión durante el transporte pueden obstruir ligeramente el pulverizador. Por lo general, basta con retirarlo con cuidado, limpiarlo con agua tibia y volver a colocarlo. Si después funciona con normalidad, no se considera un defecto.
Daños en el transporte
Si el pedido llega dañado, te rogamos que nos lo comuniques preferiblemente en las 48 horas siguientes a la entrega, para poder tramitar la reclamación con la agencia de transporte. Tras verificar la incidencia, te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe, sin coste para ti.
Cancelación de pedidos
Para cancelar un pedido antes de su envío, contacta con nosotros lo antes posible. Si el pedido ya ha salido, podrá devolverse conforme a esta política.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o garantía, escríbenos a info@smella.es o por WhatsApp al 609 700 658.